提前准备 多措并举 应对就医高峰

蛇年春节长假过后，受不规律的节日生活及严寒天气等因素影响，很多人开始出现“节日综合征”；同时，很多患者因春节放假而没有及时就诊，都纷纷选择在节后看病，其中返乡群众利用春节假期看病和即将去外地学习工作来院备药的患者也不在少数，导致医院就诊人数陡然增多，人流如织，前来就诊的患者排起了长龙，住院量、门诊量呈现持续高位运转态势，并多次刷新历史记录，住院患者突破3800人，门（急）诊就诊人数最多的一天突破3500人次，日手术量最高达到155台。CT诊断科、放射科、磁共振成像科、超声诊断科等医学影像科室迎来了前所未有的严峻考验，工作量一路飙升，以2月18日为例，超声日检查量1011人次，比去年同期增长了120%；，CT诊断科、放射科更是高达655和510人次，检查设备超负荷运转的同时，科室工作人员更是加班加点，压力空前。检验科、病理科工作量也是翻倍增长。

为良好应对就医高峰，我院以党的“十八大”精神为指导，转变观念、改进作风，在延续节前高峰期工作态势的基础上，提前启动应急预案，进一步加大力度，加强部署，加重落实，科学安排班次，合理调配人力资源、技术力量，规范分流病人，全力保障节后群众庞大的就医需求。2013年2月16日，春节假期过后第一天上班，院长温秀玲及全体院领导分别带领相关职能处室主任深入临床科室、医技检查、门诊诊区、楼前停车场等区域进行现场指挥调度，发现问题及时解决，要求各临床医技科室严格按照操作规程执行，加强对重点环节的管控，对于隐患进行深入排查，做到早发现、早化解、早控制、早处理，在应对良好高峰的同时确保医疗安全和医疗服务质量。经过一整个上午深入一线排查调度，2月16日下午，院领导第一时间组织全体职能处室负责人召开应对节后就医高峰专题协调会，针对排查中存在的问题及在就诊患者大幅增加的情况下如何确保医疗质量，做好后勤保障工作，如何转变职能处室工作作风，切实为临床一线服好务等进行充分的讨论并作出重要部署。

就诊患者的急剧增加使临床一线的工作强度异常加大，大多数科室都处于加床状态，医护人员默默无闻加班加点，早来晚走、中午不休息，发扬连续作战的精神，确保患者及时就诊、检查和治疗，许多人甚至放弃了休假，带病坚持，吃住在科室，超负荷工作；各科室的护士们也一再延长工作时间，有时甚至工作至深夜12点，然而从不叫苦叫累，只是埋头穿梭于病人中间。

为切实减轻门诊工作压力，党办室通过实际调研，制定了职能处室人员服务一线值班表。门诊1至5层每层安排1—2名职能处室人员由1名组长带队，以工作量比较大的收费大厅、放射科、超声中心和皮肤性病科门诊等区域为服务重点，及时督导各岗位人员认真履行岗位职责；对重点部位秩序进行疏导维护；发现存在的问题并协助解决办理；解答患者的各类咨询并引导患者就医；应对各种突发事件的发生并及时反馈调度。部分职能处室人员更是牺牲休息时间来到工作量过大的采血处等区域帮忙，为临床一线工作人员减轻了压力。这一举措取得良好效果，从临床一线工作人员到来院就医的患者纷纷反响热烈，职能处室全力帮扶一线科室，做好后勤服务、病员引导疏散工作，不仅极大地缓解了门诊部及各窗口工作人员的工作压力，加强了各岗位间的沟通合作，简化了流程，更保证了就诊环境和谐，秩序井然。

值得一提的是，2012年9月份我院与中国建设银行沧州分行合作开展的银医一卡通项目自启动以来，简化了门诊就医流程，缩小了患者就医时间，实现了自助查询、建卡、挂号、充值、交退费、打印化验单、预约诊疗等功能，极大地减轻就医高峰期间门诊挂号、就诊、收费、看病排队的巨大压力。

在全院一心，全力以赴支持一线的基础上，尽管病人量剧增，尽管时间如此紧迫、工作强度如此大，我院全体职工展现出了良好的职业素质和工作作风，发挥舍身忘我、不惧苦累的精神，通过一系列有效措施的实施，还是做到了忙而不乱，确保了就医环境和谐、秩序井然，确保了每一个检查结果都能够及时签发到位，确保了每一位来院患者都能享受到最优质的诊疗服务！