沧州市中心医院暖心后勤服务 打造有温度的医院

后勤工作是整个医院管理工作的基础，是医院正常运转的重要支持和保障系统。在国家医改工作持续深化的背景下，探索医院后勤管理服务创新模式，优化后勤管理标准化服务流程成为医院建设发展的重要工作，沧州市中心医院积极拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准，使“优质服务”的理念始终贯穿医院后勤工作的全过程，持续提高后勤服务工作效率和专业化水平，用心用情提供服务，打造有温度的医院，一件件看似微不足道的小事，有效提升患者就医体验感和获得感。

2024年10月的一天，保洁员肖培凤正在按照常规收拾出院腾退的病房。就在她整理病床时，在垫子和病床之间，一个质地略硬的异物让她停下了手里的动作，拿出一看原来是装着患者的CT影像报告。由于这类检查报告在患者痊愈出院后作用便不大了，有些患者也就丢在这了。但是细心的肖培凤看到袋子里还留有患者的身份证、银行卡等物品，考虑患者肯定是收拾时遗落了，便立即按照培训要求报告主管，上交物品，并马上与患者家属取得了联系。

原来是昨晚出院的刘女士，由于出院的时间有些晚，忙乱之间便将这些重要的东西给忘了。发觉时已经不记得东西放在了何处，焦急地一通翻找，好在第二天及时收到了通知，省却了不少麻烦事。

2024年11月早上7点，因为还没到挂号的时间，医院的大厅内还没什么人。一位中年男士正要去挂号窗口排队时，突然感觉一阵头晕目眩，紧接着身体无力地摔倒在了医院大厅。

保洁员刘爱英此时正在一楼进行日常保洁，眼见有人摔倒，赶忙抛下手中的清理工具，赶到了患者身前。眼看他意识还是比较清醒的，了解患者没有其他损伤后，刘爱英便慢慢地将患者扶到了休息椅上坐下，询问他是否需要帮忙找来大夫。患者此时感觉问题不大，便挥手谢绝了。刘爱英在患者旁边守护、观察了小片刻，发现患者并无大碍，才默默返回自己的岗位。次日，患者的妹妹找到刘爱英表达感谢：“听哥哥说突然犯病晕倒，是一位保洁大姐搀扶到椅子上休息，并守护多时，遇到好人了！”

2025年2月6日，保洁员刘爱英在综合楼收费窗口附近的一张桌子上发现一部手机，意识到可能是就诊患者登记信息时遗失的，担心患者着急或许会来原地寻找，刘爱英及时上报了主管及门诊服务台，拿着手机在原地等待。大概20分钟左右，手机铃响，刚接听，一位女士焦急的询问声就从手机里传来。刘爱英马上告诉失主，手机在自己手里，没有丢失，让她不要着急。当失主急匆匆小跑着来到面前，接过自己的手机后，长舒了一口气，拉着刘爱英的手说：“大姐，太谢谢你了，我这手机不值钱，但手机里全是重要的资料，丢了可就麻烦了！”随即，从包里掏出200元现金往刘爱英手里塞。刘爱英连忙摆手说：“这么点小事儿，您不用客气，我就是举手之劳。”看刘爱英执意不要，女士沉默了一下说：“不是每个人都愿意做这样的小事儿，我要把这种善心传递出去，让更多的人知道。”随即，女士拨通了12345市民热线，对该员工提出表扬。

2025年2月7日中午11点左右，口腔医学大楼保洁员吴燕娥工作时，在靠近墙角的候诊椅下发现一个钱包，钱包很重很厚。吴燕娥立即将钱包交给门诊台值班护士韩景梅，以便尽快联系失主。不一会失主急匆匆赶来，看到失而复得的钱包非常激动，经询问是保洁大姐捡到了钱包，连忙找到吴燕娥表示感谢，又从钱包里掏出200元现金，被吴燕娥婉拒。失主说：“大姐，太感谢你了，我这钱包里除了有现金，还有很多证件，如果丢失了，真不敢想会带来什么样的麻烦。”吴燕娥笑着回应：“您不用客气，对我们来说，经常会捡到患者的物品，这就是一个举手之劳的小事儿，能马上联系上失主，就是我最开心的事儿。” 为了表达感谢之情，失主专门找到医院相关部门对保洁大姐和值班护士提出表扬。

小小的温情瞬间，每天都在医院各个角落上演，而人与人之间情感是相互的，当听到一声声“谢谢！”，一张张回馈的感动的笑脸，同样也会让工作人员体会到平凡岗位被人尊重和认可的喜悦感。一位保洁大姐表示，自己的工作虽然很平凡，就是一名普通的保洁员，但是干净的环境、一两句暖心窝的话就能安慰到他们（患者们），就觉得工作很有意义和价值。

以患者为中心，打造有温情的医院，不是一个空洞的概念，而是一种强大而温暖的力量。这种力量，源自医院每一名员工内心深处最真挚的情感和行动，不仅会温暖了那些直接受到帮助的人，更在无形中激发更多人心中的善意与共鸣。