沧州市中心医院康养集团召开服务质量专题讲评会

为持续深化康养服务标准化、精细化建设，全面补齐服务短板、优化服务细节，切实提升老年群体获得感、幸福感、安全感，推动集团康养服务品质提档升级，沧州市中心医院康养集团于近日召开服务质量专题讲评会，康养集团全体干部职工参加会议。

沧州市中心医院老院长温秀玲出席会议并讲话。她指出，服务质量和安全生产是康养集团发展的一体两面，养老服务既要温度也要底线。全体职工要站稳 “以老人为中心” 的根本立场，把照护质量、服务细节摆在突出位置，依托 “服务质量百日竞赛”，找差距、补短板，不断提升专业服务能力。同时要树牢质量离不开安全的理念，在开展照护服务过程中时刻绷紧安全这根弦，做到质量提升与安全管理同部署、同落实。希望全体人员胸怀大局、注重细节，用心用情对待每一位长者，以过硬的服务质量守护老人幸福晚年，擦亮沧州市中心医院康养服务品牌。

会上，医养保障和长护管理部李朝阳同志立足集团各养老机构、社区日间照料中心服务工作实际，对照《养老机构服务安全基本规范》国家标准及集团养老服务管理制度，开展全方位、全覆盖服务质量讲评。系统梳理近期康养服务工作亮点，精准查摆日常照护、站点服务、细节管控、礼仪规范等方面存在的短板不足，深入剖析问题根源，直指服务工作薄弱环节。

安全生产管理处付如意同志结合养老机构服务实际开展安全生产专题培训。培训围绕照护服务中的安全风险防范进行讲解，重点对老人情绪风险识别、消防基础常识、用电燃气安全、突发事件应急处置要点进行宣贯，强调服务质量与安全生产相辅相成，优质服务必须以安全为前提，要求一线照护人员在做好照护服务的同时，强化风险识别能力，把安全防范融入日常照护每一个环节，做到服务提质与安全守底同步推进。

会议明确，服务质量是康养集团立足发展的核心根基，每一处服务细节、每一次贴心服务，都直接关乎老年群体的晚年生活品质。全体一线照护人员、管理人员必须牢固树立 “以老人为中心” 的服务理念，将标准化、精细化服务贯穿养老照料、康复护理、餐饮服务全流程。

针对查摆的各类问题，会议提出专项整改提升举措。一是细化服务流程，规范照护礼仪，常态化开展服务技能培训，全面提升从业人员专业素养；二是健全巡检机制，对服务薄弱环节建立问题台账，实行限期整改；三是坚持以赛促学、以评促改，依托 “服务质量百日竞赛” 活动，促进服务品质升级；四是完善长效考核机制，将服务质量与日常考核、工作评优深度挂钩，实现服务质量持续改进、常态提质。

下一步，康养集团将以此次质量讲评会为契机，聚焦老年群体多元化、高品质康养需求，补短板、强弱项、优服务，持续精进服务细节、规范服务标准、创新服务模式，用心用情、精益求精守护老年人幸福安康晚年，全力打造有温度、有品质、有口碑的标杆式康养服务品牌。