患者服务中心以患者为中心

2019-10-11 10:32:05 3805人浏览

     为切实改善患者就医体验，提升门诊服务水平，我院于2016年成立了“患者服务中心”，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，为来院就医的患者提供门诊前置服务、诊前导诊咨询、诊中陪检配送、诊后入出院管理等。
    门诊大厅一站式服务中心：导诊咨询服务，公用电话，免费提供一次性水杯、开水，为行动不便患者提供轮椅、平车，检验、检查结果查询，便民复印服务，住院患者在院信息查询，免费邮寄化验单、报告单。
    集成服务窗口：诊断证明审核盖章、开具出生医学证明、惠民减免、毒麻病历管理。
    前置服务小组：服务延伸至广场前，服务咨询、引导，为行动不便患者提供轮椅护送服务，为无陪护患者、危重患者提供陪诊、陪检、办理入院等。
    特殊患者服务中心：为外省市患者、及就诊困难的特殊患者（无陪护的行动不便及70岁以上的患者）提供诊前、诊中、诊后全程护送诊疗服务，包括挂号、缴费、取药、检查、办理住院手续及护送至病房等。
    “暖暖天使”流动健康讲堂：每周二、周三上午患者及家属候诊相对集中时间，在诊区开展糖尿病、冠心病、脑血管病、孕期保健等专题知识讲座，使患者及家属在就诊等候过程中掌握有关疾病的防治知识，提高自我保健能力。
    在此基础上，患者服务中心工作人员还会定期深入病区，针对外省市住院患者开展随访调查工作，为患者带去就诊指南、医师出诊表等资料，解读医疗保险政策；征求患者在诊疗过程中的意见、建议，并及时进行整改完善。
    服务中心自成立以来，始终坚持“一个微笑、一声问候、一杯热水、一程陪护”的“四个一”服务理念，为两万余名外地就诊患者、社区转诊患者、无陪护行动不便等特殊患者提供了入院接待、陪同就诊检查、办理入院并护送至病区的全程陪护诊疗服务；及时解决了患者不熟悉环境，电梯等待时间长等困难，赢得到了患者一致好评。

电话：0317—2075013

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