中共沧州市中心医院委员会
关于开展“四个万家”主题实践活动的实施方案
为贯彻落实市委深入开展进“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”活动实施方案的要求，切实转变党员干部作风、密切党群、干群和医患关系，现结合医院实际情况，就开展“四个万家”主题实践活动，制定实施方案如下：
一、活动目的
开展“四个万家”活动，主要目的是推进医院党的群众路线教育实践活动的扎实开展，进一步增强广大党员干部的宗旨意识、发展意识、服务意识和责任意识。进一步改进工作作风，密切党群、干群和医患关系，凝聚发展合力；进一步激发广大党员干部建设一流强院的热情，努力在服务提升、学科建设、医院管理、服务职工等方面有新举措、新方法，化解党群、干群和医患之间的矛盾，为建设一流强院提供强劲动力。
二、参加人员和时间
医院所有党员干部，特别是党员领导干部，主题实践活动贯穿党的群众路线教育实践活动的全过程。
三、主要措施
(一)进万家门，真实是掌握基层和临床一线情况
1、坚持完善职能处室“包科”服务临床一线制度。职能处室党员干部每周至少一次走进临床一线科室，深入开展调查研究，广泛收集职工、患者意见建议，掌握临床一线科室的实际情况。（党办室）
2、认真落实联系点服务。医院领导班子成员每人确定具有代表性的一家县级医院和三家乡镇卫生院作为联系点，每季度至少一次到联系点调研走访，倾听对医院的意见和建议，帮助解决实际问题。（医疗市场部）
3、撰写调研报告。结合医院工作实际，针对医院管理、学科建设、服务提升等问题，党员领导干部每年撰写1-2篇有情况、有分析、有建议的调研报告。（医院领导班子成员）
4、征求职工患者意见。坚持完善“职工座谈会”、“医患座谈会”制度，倾听广大职工、患者的意见建议。采取调查问卷、信函、电话回访等方式，开展“万人评院”活动，摸清职工患者关注的重点难点问题，并进行分析汇总。（工会、纪委-监察室、党办室）
（二）知万家情，真诚倾听职工患者诉求
1、建立民情日记制度。坚持“群众利益无小事”，医院班子成员要认真撰写“民情日记”，全面记录走访职工患者的基本信息、反映诉求事项、急需解决问题、帮扶落实情况等内容，特别是要重点记好临床一线职工、患者反映强烈的诉求问题，始终做到心中有本明白账。（医院领导班子成员）
2、及时回应职工患者诉求。对于职工患者反映的热点、难点问题，能马上解决的，要根据实际情况提出解决时限，并进行督办。不能马上解决的，要做好解释工作，争取职工患者的理解，确保职工患者的诉求得到快速及时的回应。（医院领导班子成员、各职能处室）
3、建立民意办理台账。对需要办理的事项，要建立台账，落实责任科室、责任人，限期办理，定期通报落实，确保事事有人抓，件件有着落。（活动办公室）
（三）解万家忧，真心解决职工患者困难
1、完善院领导亲自接访制度。医院领导班子成员在门诊大厅服务台，每人每月至少安排半天时间公开接访，集中力量研究解决一批当前患者反映强烈的问题。（院办室、督查室）
2、完善各项惠民措施，做好困难患者帮扶。积极参与先心病、唇腭裂患儿免费救治等社会公益活动，对社会关注的贫困患者、贫困学生进行重点帮扶，做好贫困、低保患者的救助减免工作，切实减轻困难患者的就医负担（医务部、门诊部负责）。
3、完善职工救助帮扶机制，做好大病、贫困等困难职工的救助帮扶（工会）
4、开展党团员与服务对象“结对子”活动。每个党支部、团支部要结合自身实际与一名特殊服务对象“结对子”，做好就医咨询、康复指导等服务，帮助解决就医过程中遇到的困难。每名党员干部每年至少为群众办1-2件好事、实事。（党办室、各党支部、团支部）
（四）办万家事，真心为职工患者服务
1、办好一批惠民利民实事。深入做好卫生支农工作，扶持一批基层医疗机构，提升基层医疗技术水平，惠及一方百姓（医疗市场部）；做好肿瘤免费会诊工作，积极探索开展心脑血管病、糖尿病等多发疾病的综合会诊项目（医疗市场部）；完善门诊“一站式”服务功能，增加便民服务措施 (门诊部)；做好志愿服务工作，建立完善党员、团员、专家志愿者队伍和相关制度，组织开展走访慰问、送医送药，为困难群众做好事、办实事、解难事。（党办室、团委、医疗市场部）。
2、开展正风肃纪专项整治。严厉整治影响患者安全和医院声誉的医疗质量、医院安全、服务态度、物价收费等问题存在的不正之风，对患者的投诉，接到一件，受理一件，解决一件，查处一件，严肃处理频繁出现投诉事件的科室和个人。（纪委-监察室）
3、大兴“三实”之风，提高职能处室效能。转变职能处室工作作风，落实“四个干”的工作机制，提高职能处室工作效率。坚决整治工作拖拉、推诿、工作效率低下、执行力不强等问题，养成扎扎实实深入一线、认认真真服务一线的孺子牛作风。（纪委-监察室、人力资源部、院办室）
四、工作要求
“四个万家”活动总体按照四个阶段进行：
（一）动员部署
召开医院“四个万家”活动动员会，传达方案，党总支、党支部层层抓好动员部署，迅速掀起活动高潮。
（二）全面实施
以开展党的群众路线教育实践活动征求意见为契机，各级党员干部深入联系点开展调研走访，摸清职工患者急难愿盼的热点、难点问题。在整改阶段，要带着问题深入联系点，帮助解决遇到的困难和问题，为职工患者办实事、办好事，真正让职工患者得实惠。
（三）考核验收
按照“四个万家”活动实施方案要求，加强考核验收，对活动完成优秀的科室和个人进行表彰奖励，并列入年终考核。对没有完成规定动作或效果不好的要进行通报批评，确保活动取得扎实成效。
（四）建立长效机制
深入总结活动开展的成功经验，巩固“四个万家”活动的效果，建立健全党员干部联系群众、服务群众的长效机制，让每名党员干部深入基层常态化，服务基层自觉化。真正架起党员干部与基层群众的“连心桥”。
五、组织领导
（一）加强领导，强力推进
党的群众路线领导小组具体负责“四个万家”活动的组织领导。党的群众路线活动办公室负责此项活动的日常组织、督导、宣传、信息反馈等工作。
（二）加强督导，做好统筹
要统筹做好群众路线教育实践活动和“四个万家”活动的开展，将“四个万家”活动纳入群众路线活动的安排部署和督导检查工作范围。活动办公室要采取多种形式，定期不定期对活动开展情况进行督促检查，确保各个环节工作扎实到位。
（三）加强宣传，营造氛围
要充分利用院报、网站、新闻媒体等多种形式，大力宣传活动的重要意义、目标任务和工作要求，努力营造良好的活动氛围。
中共沧州市中心医院委员会
2014年3月12日
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