沧州市中心医院举办门诊服务创新专题培训全力打造优质服务新标杆

2025-11-06 20:02:08 6人浏览

门诊是医院服务的“第一窗口”，直接关系到人民群众的健康福祉与就医感受。作为沧州市门诊质量管理与控制中心的挂靠单位，沧州市中心医院门诊部始终坚持以患者为中心，持续优化服务流程、拓展服务内涵，通过推行分时段精准预约、就医体验官、多学科协作门诊等一系列举措，有效缩短患者等候时间，改善就诊环境，全面提升门诊服务的便捷性和人文关怀水平。

为进一步推动门诊服务模式革新，提升患者就医体验，打造高质量门诊服务新标杆，11月5日，沧州市中心医院举办“创新引领门诊服务新标杆”专题培训，特邀山东大学齐鲁医院董来东教授来院授课指导。沧州市中心医院副院长张军出席培训会，沧州市门诊质量管理与控制中心主任、沧州市中心医院门诊部主任宋莉莉主持，全院各临床医技科室负责人参加了本次培训。

董来东教授以“实战性、前瞻性”为原则，结合山东大学齐鲁医院门诊服务的创新实践，从智慧挂号、多学科联合门诊、全生命周期健康管理等创新服务模式解析；门诊流程中常见痛点的梳理与优化策略；门诊医务人员服务沟通技巧升级三大维度进行了深入浅出的讲授，并为沧州市中心医院门诊服务的进一步优化升级提供了宝贵的理论指导和实践参考。

沧州市中心医院副院长张军表示，门诊是医院面向社会的重要窗口，必须坚持以理念创新为先导、以机制创新为支撑、以技术创新为驱动，把创新思维切实转化为提升服务、优化流程的具体行动，真正将“创新引领，服务标杆”的理念转化为推动工作的强大动力与实际成效，不断满足人民群众对优质医疗服务的新期待。

此次培训既有理论高度，又有实践深度，为沧州市门诊质控中心及各成员单位的门诊服务创新与质量提升提供了重要参考。接下来，沧州市门诊质控中心及各成员单位将系统整合培训成果，把可行性建议转化为具体行动，坚持以创新为引擎、以患者满意为宗旨，持续推进门诊服务从“达标”迈向“标杆”，为人民群众提供更加高效、温暖、优质的医疗服务。

供稿：门诊部朱翠敏

摄影：孙焕宇

编辑：陈中敏

排版：王雨禾

一审：宋莉莉王晨

二审：张军

三审：王光亚

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